Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo reservo mi alojamiento?

En primer lugar, usted hace una solicitud de reserva sin compromiso y luego recibe de nosotros por correo electrónico toda la información necesaria sobre el objeto deseado (equipamiento, precio, disponibilidad). El correo electrónico contiene un enlace que le lleva al formulario de reserva vinculante en nuestra página web. Si rellena este formulario y nos lo envía, habrá realizado una solicitud de reserva vinculante. Posteriormente, recibirá información de nuestra parte sobre el pago de su alojamiento.  En un plazo de 48 horas se debe realizar un depósito de aproximadamente el 20% del precio total; una vez recibido el pago en nuestra cuenta, le enviaremos la confirmación de la reserva.

El importe restante se debe pagar el día de la llegada, después de haber comprobado personalmente que la propiedad está en buenas condiciones. Nuestro personal in situ le explicará toda la información sobre la propiedad y responderá a cualquier pregunta que pueda tener. Sólo entonces se deberá pagar el saldo.

¿Tengo que pagar la ecotasa?

Desde el 01.07.2016 existe la llamada tasa turística o ecológica (Ecotasa) en Mallorca. Lo debe pagar cada turista mayor de 16 años y asciende a 1€/día para las casas de vacaciones y las fincas, pero sólo para los primeros 8 días. A partir del 9º día la tasa es de 0,50€/día. En la temporada baja, del 01.11. al 30.04., el impuesto suele ser de sólo 0,50 euros por día. Este impuesto no está incluido en el precio del alquiler, sino que debe pagarse por separado, si es posible el día de la llegada. Por supuesto, recibirá un recibo de pago.

¿Por qué se exige una fianza?

Se requiere un depósito de 300€ (trescientos euros) para cubrir el coste de cualquier daño. La fianza se paga en efectivo en el lugar y debe abonarse el día de la llegada en el momento de la entrega de llaves. En caso de que los daños superen el importe de la fianza, el arrendatario será responsable del coste total. La fianza se reembolsará íntegramente a la salida, salvo en el caso de los gastos incurridos por el propietario.

¿Cómo se paga el alojamiento?

Una vez que haya reservado su alojamiento de forma vinculante con nosotros, recibirá una lista de los costes totales por correo electrónico; el 20% de este importe deberá pagarse como depósito en un plazo de 2 días. Una vez recibida la transferencia en nuestra cuenta, recibirá la confirmación de la reserva por nuestra parte. El día de la llegada puede pagar el importe restante en efectivo a nuestro personal in situ. También es posible realizar una transferencia a nuestra cuenta; en ese caso, el pago debe recibirse a tiempo antes de la llegada. El pago con tarjeta de crédito no es posible, pero también puede realizar la transferencia a través de PayPal (más un 3,5% de gastos de tramitación).

¿Cuánto cuesta el aire acondicionado?

Si el uso del aire acondicionado tiene un coste adicional, le informaremos con antelación. El día de la llegada anotamos la lectura del contador en su presencia, para poder determinar posteriormente el consumo exacto. Por término medio hay que calcular con el consumo normal con 5-10€ al día.

¿Cómo puedo llegar al alojamiento y conseguir las llaves?

Aproximadamente una semana antes del inicio de su viaje, recibirá nuestras indicaciones detalladas, incluyendo un enlace a GoogleMaps. Como la mayoría de las fincas están algo alejadas, primero nos reuniremos con usted en nuestra oficina o en un punto de encuentro fácil de encontrar cerca del alojamiento reservado. Desde allí le acompañaremos personalmente a la finca reservada, nos aseguraremos de que todo esté a su gusto y seremos su persona de contacto in situ las 24 horas del día. Le explicamos cómo funciona todo y le entregamos las llaves o los mandos a distancia.

¿Qué hago si tengo problemas?

Si algo en la casa no funciona, pero también en otras emergencias, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Estamos disponibles las 24 horas del día para usted y le proporcionamos el remedio más rápido posible. Hablamos alemán, inglés, español y mallorquín; no dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de problemas.

¿Puedo llevar a mi mascota?

En algunas fincas es básicamente posible traer a su mascota (ver función de filtro “Animales de compañía permitidos”). No obstante, aclaramos de antemano con el propietario si está de acuerdo. Para ello necesitamos información sobre su mascota (raza y tamaño).  Piense también en la necesaria protección vacunal de su cuadrúpedo.

¿Hay ropa de cama y toallas disponibles?

Todos los alojamientos tienen suficiente ropa de cama y toallas, en algunas fincas también hay toallas para la piscina. Sin embargo, le pedimos que traiga sus propias toallas de baño para las visitas a la playa.

¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?

En principio, su alojamiento está disponible a partir de las 16.00 horas del día de llegada. La salida debería tener lugar hasta las 10.00 de la mañana. Si lo desea, podemos comprobar si son posibles otros horarios de llegada y salida. Sin embargo, si hay otra llegada o salida el mismo día en el mismo alojamiento, los horarios no pueden, por supuesto, modificarse.

¿Existe un servicio de compras para los que llegan tarde?

Si llega en horas de la tarde y no tiene la oportunidad de ir de compras, estaremos encantados de ayudarle. Organizaremos un suministro básico de alimentos para la primera noche y el desayuno de la mañana siguiente. Usted paga el coste de la compra más 20 euros por este servicio. Si desea utilizar este servicio, infórmenos a tiempo.

¿Cómo es la calidad del agua en Mallorca?

Como en muchos otros países del sur, el agua de Mallorca no es de calidad potable. Por lo tanto, evite beber agua directamente del grifo. En todos los supermercados puedes comprar agua potable barata, desde la botella de 1L hasta el bidón de 8L. Le recomendamos que también prepare el café con el agua que ha comprado, ya que la mayoría de las máquinas sólo calientan el agua a unos 80 ºC. Por otro lado, es posible ducharse sin problemas.

¿Cómo se eliminan los residuos domésticos?

Si ha alquilado una finca en lugar de una casa de pueblo, no estará cubierta por el servicio local de recogida de basuras. Esto significa que tendrá que llevarse la basura doméstica usted mismo, ya sea a un contenedor de basura cercano o al punto de recogida de basura del pueblo. Nuestro personal en el lugar estará encantado de proporcionarle información detallada el día de su llegada.

¿Qué hacer con los insectos?

Por supuesto, la fauna en el campo es diferente a la de la ciudad, y en el sur es diferente a la de la patria del norte. No obstante, debería tener en cuenta, sobre todo en la época de calor, lo siguiente: Por favor, elimine siempre la basura doméstica con prontitud, preferiblemente a diario. No dejes la basura ni los restos de comida a la vista. Incluso una gota de cola puede atraer un rastro de hormigas, que luego es difícil de expulsar. En muchas fincas se dispone de spray antihormigas, sin embargo, la limpieza absoluta es necesaria en los meses de verano. Si sigue habiendo una infestación excesiva, infórmenos.

En los meses secos muchos animales buscan agua, así como las avispas o las abejas. Por lo tanto, si se encuentra con alguno de estos animales en la piscina, básicamente no es motivo de preocupación, ya que normalmente no son agresivos ni están interesados en picarle.